구매 전 유의사항 (구매 전 반드시 체크해주세요.)
[주문 및 주문 취소]
- 주문 접수는 결제일 기준으로 익일에 접수/확인 됩니다.
금, 토, 일 주문은 월요일 접수/확인, 공휴일 전일과 공휴일의 주문은 그 익일에 접수/확인
- 고객님의 연락처가 정확하지 않은 경우 배송이 지연되오니 연락처를 정확히 기재해주시기 바랍니다.
- 사용하시는 모니터의 사양에 따라 색상의 차이가 있을 수 있으며,이를 사유로 한 교환 및 반품은 불가합니다.
- 집 구조로 인한 가구 설치가 불가능할 경우, 왕복배송비용이 추가 발생할 수 있으니
구매 전 제품의 사이즈를 반드시 확인해주시기 바랍니다.
- 주문취소는 물류준비 전까지만 가능합니다. 취소시 고객센터로 연락바랍니다.
- 물류 출발 후 주문 취소를 하는 경우 배송비가 청구 될 수 있습니다.
[배송 정보 및 운임 / 시공비 안내]
- 아이데뉴의 상품은 주문 후 제작을 기본으로 하기 때문에 주말, 공휴일을 제외하고 7일~14일 이내에 배송됩니다.
- 일시적인 자재부족 및 도로상황, 기상조건에 의하여 배송이 지연될 수 있습니다.
- 주문하신 제품은 생산 완료와 함께 안내전화로 배송일을 확인해드립니다.
- 모든 지정일 배송은 날짜지정만 가능하며 시간지정은 불가능합니다. (공휴일 및 법정공휴일 불가/지방 불가)
- 주문확인일로부터 공휴일 및 법정공휴일을 제외하고 최소 14일 이후부터 최대 2개월 이전까지 지정 가능하며
최소 14일 이전에 미리 주문하시면 일정 조율이 수월합니다.
- 지정 배송은 수도권일부만 가능하며, 특히 주말배송의 경우 지정일 배송을 원하는 고객님들이 많아
스케줄 지정이 원활하지 않을 수 있습니다.
- 배송일 변경의 경우 미리 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
- 배송안내 전화의 수신거부 및 부재시에는 배송이 지연됩니다.
- 고객님의 부재, 주소 및 연락처 오기재로 인한 오배송의 경우 고객님께서 왕복 배송비용을 추가로 부담하여야 합니다.
- 집 구조로 인한 가구 설치가 불가능할 경우, 왕복 배송비용이 추가 발생할 수 있으니
구매 전 제품의 사이즈를 반드시 확인해주시기 바랍니다.
- 기존 가구의 철거 및 수거, 자리 이동은 고객님께서 미리 완료하여 시공 공간을 확보해주셔야 하며,
부득이하게 현장에서 추가요청하는 경우 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
- 엘리베이터가 없는 건물 2층 이상일 경우 추가 배송비용이 발생하며, 엘리베이터가 없는 건물 및 엘리베이터 사용이 불가능하여
- 사다리차를 사용해야 하는 경우의 사다리차 비용은 고객님께 청구됩니다.
- 제품의 하자가 아닌 색상, 디자인 등의 단순변심에 의한 교환 및 반품의 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 가구는 특성상 묶음배송이 되지 않으므로 여러개를 주문할 경우 배송비는 제품당 각각 적용됩니다.
세트상품의 경우에도 단품당 각각 배송비가 적용됩니다.
- 제품 설치시 하자 여부를 꼭 환인하시고 수령해 주시기 바랍니다.
[배송비 안내]
전국무료 | 제주도 / 울릉도 / 섬지역 등 |
배송불가 |
[시공비 안내] 전국무료 | 제주도 / 울릉도 / 섬지역 등 |
조립불가 |
※ 일부 DIY 상품은 배송비만 무료이며, 시공을 원하실 경우 추가 비용이 발생합니다.
각 상품페이지의 자세한 내용 참고바랍니다.
[A/S 및 교환/반품]
- 무상 A/S는 1년이며, 하자가 있는 상품에 한하여 처리해드립니다.
- 무상기간 1년 이후에는 유상A/S를 원칙으로 합니다.
- 1년 이내일 경우라도 고객과실에 의한 상품하자일 경우는 유상A/S로 처리 진행됩니다.
- A/S는 수도권 기준, 서비스 접수일로부터 5일~10일 정도 소요되며
지방의 경우 조금 더 시간이 걸릴 수 있습니다. (지역에 따라 상이함)
- 제품의 특성상 변형, 변색, 스크래치가 되는 상품은 A/S가 불가능한 점 양해부탁드립니다.
- 교환/반품 신청은 제품 수령일로부터 2일 이내에 고객센터로 요청바랍니다.
- 교환/반품은 수도권 기준, 접수일로부터 5일~10일 정도 소요되며 지방의 경우
추가 시간이 걸릴 수 있습니다. (지역에 따라 상이함)
- 이사 또는 상품 이동 등 고객 부주의로 인한 파손, 고장은 교환/반품이 불가능합니다.
- 한번 이상 사용되거나 그로 인한 제품의 훼손이 있는 경우 교환/반품이 불가능합니다.
- 사용하시는 모니터의 사양에 따라 색상의 차이가 있을 수 있으며, 이를 사유로 한 교환 및 반품은 불가합니다.
- 제품의 크기는 상세내용을 기준으로 ±2%의 오차가 있을 수 있으며, 이를 사유로한 교환 및 반품은 불가합니다.
- 세트상품의 경우 반품비는 단품별로 각각 부과됩니다. 단 구성상품 중 하자가 있는 경우에는 그 단품에 한하여
무상 교환 또는 반품이 가능합니다.
- 원칙적으로 고객변심으로 인한 제품 및 부품의 교환/반품은 불가능 합니다.
고객변심 사유 : 단순변심 / 재질착오 / 색상 및 사이즈 착오 / 냄새 / 오주문 / 직접 이동으로 인한 파손 등 제품하자 외
- 사전에 충분한 배송협의가 있음에도 제품하자에 해당하지 않는 이유로 수취거절 및 반품요청시
배송을 하는데 들어간 일정 비용이 발생됩니다.
- 가구는 제품 특성상 설치기사가 직접 방문하여 배송/설치를 하는 시스템으로, 배송전 고객님과 협의된 시점부터
비용이 발생됩니다.
- 자의적인 반품업체 지정 반품은 불가능하오니 반품시 꼭 고객센터로 연락바랍니다.
[교환/반품배송비 기준]
| 서울/경기 | 경기외곽/지방 | 지방외곽 |
드레스룸/책장류 | 15,000 ~ 25,000원 | 20,000 ~ 30,000원 | 25,000 ~ 35,000원 |
책상/소가구류 | 10,000 ~ 15,000원 | 15,000 ~ 20,000원 | 20,000 ~ 25,000원 |
침대류(벙커포함) | 25,000 ~ 55,000원 | 25,000 ~ 80,000원 | 35,000 ~ 80,000원 |
대서랍류 | 18,000 ~ 23,000원 | 23,000 ~ 85,000원 | 28,000 ~ 32,000원 |
※ 교환 / 반품 배송비는 배송 지역 및 제품 조립난이도에 따라 달라집니다.
※ 제품의 하자가 아닌 고객님의 단순변심에 의한 교환 및 반품의 경우 왕복배송비용이 추가 발생합니다. [Q&A] Q : 상품에 대한 추가정보가 필요합니다?A : 검색하고 계시는 쇼핑몰 및 상품코드를 알려주시면 정성껏 안내드리겠습니다. Q : 지방에 살고 있는 추가 배송비가 있나요?A : 각 상품페이지 상품별, 지역별 배송정보 부분을 확인해 주시기 바랍니다. Q : 교환 및 반품 등 A/S 접수는 어떻게 하나요?A : idenew@naver.com로 아래 내용을 기재하여 문의 메일을 보내주시면 확인 후 교환/반품이 진행됩니다. 1. 제품사진 첨부 : 제품 전체사진, 하자부분의 확대사진 2. 쇼핑몰명, 쇼핑몰 주문번호,주문자/ 수령자, 연락처 ,상품명 3. 사진 전송 후 주문쇼핑몰의 게시글로 쇼핑몰주문번호, 수령자, 불량내용 기재 후 문의 남겨주시면 내용확인 후 답변드리겠습니다. Q : 이삿날, 주말 등 지정배송을 하고 싶은데 어떻게 하나요?A : 수도권 일부 지역에 한하여 날짜 지정만 가능하며 시간 지정은 불가능합니다. (공휴일 및 법정공휴일 불가) 주문확인일로부터 공휴일 및 법정공휴일을 제외하고 최소 14일 이후부터 최대 2개월 이전까지 지정가능하며 최소 14일 이전에 미리 주문해시면 일정잡기가 수월합니다. 배송스케쥴에 따라 조금 더 지연될 수 있으며, 특히 주말배송의 경우 지정일 배송을 원하는 고객님들이 많아 스케줄 지정이 원활하지 않은 점 양해바랍니다. (단, 경기 일부 지역 및 지방의 경우 지정배송이 어려우며 시간지정도 어려운 점 양해바랍니다.) [주의사항]
- 가급적 습기가 많은 곳을 피하여 설치토록 하며 수평을 유지하도록 바닥을 조정하여 주십시오.
- 직사 광선 및 난로 등의 열을 피하여 주십시오.
- 제품이 더러워졌을 때에는 중성세제를 엷게 타 더러워진 부분을 닦고 마른걸레로 완전히 닦아 주십시오.
- 휘발류, 신나, 아세톤 등 휘발성 용제로는 절대로 닦지 말아주십시오.
- 냄비, 주전자 등 뜨거운 것을 직접 놓지 말아주십시오.
- 심한 충격을 가하지 말아주십시오.
- 가구 모서리 부딪힘에 주의하여 주십시오.
- 가구에서 떨어지거나 넘어지지 않도록 주의하여 주십시오.
- 서랍, 도어 등 개폐시 틈이나 경첩에 신체부위나 옷이 끼지 않게 주의하여 주십시오.
- 서랍, 도어 등 개폐시 무리한 힘을 주어 잡아당기거나 올라가시면 제품이 파손되거나 전복될 수 있으니 주의하여 주십시오.
[고객센터]
상품상담 및 배송문의 070-4034-5395 (평일 오전 9:00 ~ 12:00 / 오후 1:00 ~ 6:00)
교환 및 반품 A/S (idenew@naver.com)